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UpperIntermediate #1521 培训课
★★★★★ by iqichu
Chinese Text
Spanish Translation
Title
培训课
Una clase de preparación.
Summary
逛商店的时候,你喜欢销售人员热情的帮助吗?对于销售来说,帮助每个客人是他们的工作,可是并不是所有的销售都真心喜欢这样的工作。
Cuando visitas una tienda,¿te gusta que vendedores cordiales te ayuden? Según los vendedores,ayudar a cada uno de los clientes es su trabajo,pero no todos los vendedores sin duda les gusta sinceramente éste tipo de trabajo.
Content
培训师:大家好!我是销售部负责培训销售的培训师,我姓肖,大家叫我肖老师吧!
销售:肖老师好!
培训师:我的工作是提高客户对本店的满意度,尽可能好地维护客户关系,提高销售额。诸位平时都在和客户打交道,你们是我们商店的代表。我给大家上的第一堂课就是尽可能亲切友好礼貌地和客户互动。
销售:肖老师,有些时候,我们遇到的客户极其粗鲁,他们连“你好”都不说,戳着我的肩膀就喊“喂!”
培训师:确实,我们经常碰到这样的客户。记住,你们的工作不是把这些“粗鲁”的客户拒之门外,而是要让他感觉到自己受到了真诚的欢迎。
销售:可是有些顾客,他们在店里走来走去,走了半个小时也不知道自己究竟想要什么,最后什么也没买,陪着他们简直是浪费时间!
培训师:这是你们的另一项重要的工作,帮助客户清晰自己的需求,给他们提供选项,引导他们做决定。这项工作非常重要,优秀的销售很善于给不同的客户推荐适合他们的产品。
销售:可是我也不是他妈,我怎么知道他需要什么!
培训师:如果你什么都知道,要我干嘛呢?
Profesor: Hola a todo el mundo! Soy el profesor de preparación encargado del departamento de ventas para formarles en ventas.Mi apellido es Xiao,que todo el mundo me llame Xiao!
Vendedor: Hola profesor Xiao!
Pr: Mi trabajo es aumentar el grado de satisfacción de los clientes en un 100%,en cuanto sea posible proteger desde un aspecto positivo la relación con el cliente.Aumentar el volumen de ventas. Normalmente todo el mundo tiene trato con los clientes,vosotros sois los representantes de nuestros tiendas.Yo os doy la primera lección en el recibidor,que es que en cuanto sea posible de una forma familiar,actueis con el cliente de una forma cordial.
V: Profesor Xiao,algunas veces,nos encontramos con clientes muy ásperos,incluso no dicen "hola", pinchan mi espalda,simplemente gritan Eh!
Pr: Realmente, nos encontramos con éste tipo de clientes ásperos a menudo.Recuerda,nuestro trabajo no es darles con la puerta en la narices a éstos clientes ásperos,sino que debes hacerles que sientan por sí mismos una bienvenida cordial.
V: Pero es que hay ciertos clientes,que van y vienen,se marcharon hace media hora,tampoco realmente saben que es lo que quieren,acompañándoles es simplemente un derroche de tiempo!
Pr: Es el otro tipo de vuestro trabajo,ayudar al cliente a solicitar por sí mismo una necesidad distinta,ofrecerles a ellos opciones,guiarles a hacer decisiones,éste trabajo es muy importante.
V:Sin embargo, yo no soy su madre,cómo sé que necesita algo!
Pr:¿Sí lo sabes todo?¿probablemente qué estoy yo haciendo aquí?
Translator
Translated by: iqichu   At 5/13/2013         
 
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