简体  |  繁体
     
UpperIntermediate #1521 培训课
★★★★★ by sysalexi
Chinese Text
Russian Translation
Title
培训课
Учебные курсы
Summary
逛商店的时候,你喜欢销售人员热情的帮助吗?对于销售来说,帮助每个客人是他们的工作,可是并不是所有的销售都真心喜欢这样的工作。
Когда ходите по магазинам, нравится ли вам активная помощь продавцов? Что касается продавцов, то помогать каждому покупателю - это их работа. Но далеко не всем продавцам искренне нравится такая работа.
Content
培训师:大家好!我是销售部负责培训销售的培训师,我姓肖,大家叫我肖老师吧!
销售:肖老师好!
培训师:我的工作是提高客户对本店的满意度,尽可能好地维护客户关系,提高销售额。诸位平时都在和客户打交道,你们是我们商店的代表。我给大家上的第一堂课就是尽可能亲切友好礼貌地和客户互动。
销售:肖老师,有些时候,我们遇到的客户极其粗鲁,他们连“你好”都不说,戳着我的肩膀就喊“喂!”
培训师:确实,我们经常碰到这样的客户。记住,你们的工作不是把这些“粗鲁”的客户拒之门外,而是要让他感觉到自己受到了真诚的欢迎。
销售:可是有些顾客,他们在店里走来走去,走了半个小时也不知道自己究竟想要什么,最后什么也没买,陪着他们简直是浪费时间!
培训师:这是你们的另一项重要的工作,帮助客户清晰自己的需求,给他们提供选项,引导他们做决定。这项工作非常重要,优秀的销售很善于给不同的客户推荐适合他们的产品。
销售:可是我也不是他妈,我怎么知道他需要什么!
培训师:如果你什么都知道,要我干嘛呢?
- Здравствуйте! Я консультант отдела продаж, ответственный за обучение продавцов. Моя фамилия Сяо, называйте меня учитель Сяо.
- Здравствуйте, учитель Сяо!
- Моя работа заключается в том, чтобы повышать степень удовлетворенности клиентов нашим магазином, по возможности лучше поддерживать отношения с клиентами, увеличивать объем продаж. Вы все постоянно общаетесь с покупателями, вы - лицо нашего магазина. Первый наш урок будет посвящен тому, как максимально дружески и вежливо взаимодействовать с клиентами.
- Учитель Сяо, иногда нам попадаются крайне грубые клиенты, они даже не здороваются , тычут мне в плечо и кричат "эй!".
- Действительно, мы часто встречаем таких клиентов. Запомните, ваша работа - не отталкивать таких грубых клиентов, а дать им почувствовать, что им искренне рады.
- Но некоторые клиенты ходят по магазину туда-сюда, ходят полчаса и сами не знают в конце концов чего хотят, в итоге ничего не берут, сопровождать их - просто пустая трата времени!
- Это еще одна ваша очень важная работа, помочь клиентам прояснить свою потребность, предоставить им выбор и подвести их к решению. Эта работа очень важна, хороший продавец умеет разному клиенту предложить подходящий товар.
- Но я же не его мама, как я могу знать, что ему нужно?
- Если бы вы все знали, то зачем бы я была вам нужна?
Translator
Translated by: sysalexi   At 5/18/2013         
 
Copyright © 2007-2014 CSLPod. All Rights Reserved.  Privacy Policy
    Find us on Google+
Keywords: learn Chinese learn Chinese